Stand: Oktober 2026

1. Geltungsbereich und Anbieterinformationen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für sämtliche Bestellungen und Verträge, die über den Online-Shop auf dasherzstueck.at sowie im Rahmen von Vorbestellungen zwischen der

HBP Gastro GmbH („Das Herzstück vom Petznek“)
Hauptplatz 3, 2460 Bruck an der Leitha, Österreich
Firmenbuchnummer: FN 645390 d
Telefon: +43 650 627 85 15
E-Mail: office@dasherzstueck.at

und ihren Kundinnen und Kunden (sowohl Verbraucher im Sinne des Konsumentenschutzgesetzes [KSchG] als auch Unternehmer im Sinne des Unternehmensgesetzbuches [UGB]) abgeschlossen werden.

2. Vertragsabschluss im Online-Shop

Die Darstellung der Produkte im Online-Shop stellt ein unverbindliches Angebot zur Abgabe einer Bestellung dar. Durch das Anklicken des Buttons „Zahlungspflichtig bestellen“ (bzw. „Bestellung abschicken“) im letzten Schritt des Bestellprozesses gibst du eine verbindliche Bestellung der im Warenkorb enthaltenen Waren ab. Unmittelbar nach dem Absenden der Bestellung erhältst du eine automatische Bestellbestätigung per E-Mail, mit der der Vertrag zustande kommt.

3. Preise, Umsatzsteuer und Rechnungslegung

Alle im Online-Shop angeführten Preise verstehen sich in Euro (€) inklusive der gesetzlichen österreichischen Umsatzsteuer (MwSt.). Es fallen keine Versandkosten an, da sämtliche Bestellungen zur Selbstabholung im Herzstück bereitgestellt werden.

Hinweis zur Kassenrechnung: Die per E-Mail übermittelte Bestellbestätigung dient als Auftrags- und Zahlungsübersicht. Die offizielle steuerliche Rechnung (Registrierkassenbeleg) wird über unser bestehendes Kassasystem erstellt und dir direkt bei der Abholung deiner Bestellung im Herzstück ausgehändigt. Bei optionalen Unternehmensbestellungen werden der im Checkout angegebene Firmenname sowie die UID-Nummer auf der Kassenrechnung ausgewiesen.

4. Zahlungsarten

Im Checkout stehen dir folgende Zahlungsarten zur Verfügung:

• Zahlung vor Ort bei Abholung: Du bezahlst den Rechnungsbetrag direkt bei der Abholung deiner Bestellung an der Theke im Herzstück (Hauptplatz 3, 2460 Bruck an der Leitha) – wahlweise in bar, mit Bankomatkarte (Debitkarte) oder Kreditkarte.
• Online-Sofortzahlung via Stripe (Kreditkarte, Debitkarte, Apple Pay, Google Pay): Die Belastung deines Zahlungsmittels erfolgt unmittelbar bei Abschluss der Bestellung über unseren zertifizierten Zahlungsdienstleister Stripe. Du erhältst die Zahlungsbestätigung direkt in deiner Bestellbestätigungs-E-Mail; bei der Abholung vor Ort ist nichts mehr zu bezahlen.

5. Selbstabholung im Herzstück, Abholtermine und Öffnungszeiten

Sämtliche im Online-Shop bestellten Waren werden frisch für dich vorbereitet und stehen ausschließlich zur Selbstabholung im Herzstück vom Petznek, Hauptplatz 3, 2460 Bruck an der Leitha bereit. Ein Postversand findet derzeit nicht statt.

Die Abholung erfolgt an dem von dir im Bestellprozess gewählten Abholtag während unserer regulären Öffnungszeiten:

• Mittwoch bis Samstag: 08:00 bis 19:00 Uhr
• Sonn- und Feiertage: 09:00 bis 19:00 Uhr
• Montag und Dienstag: Ruhetag (keine Abholung möglich)

Bitte beachte die beim jeweiligen Produkt angegebenen Mindestvorlaufzeiten (in der Regel 3 bis 4 Werktage bei individuellen Backwaren, Fototorten, Tapas-Catering, Eisvitrinen und 3D-Druck-Anfertigungen bzw. den Saisonstart ab 27. November bei Weihnachtsgebäck). Sollte sich dein gewünschter Abholzeitpunkt ändern, kontaktiere uns bitte rechtzeitig telefonisch unter +43 650 627 85 15 oder per E-Mail an office@dasherzstueck.at.

6. Widerrufsrecht für Verbraucher und gesetzliche Ausnahmen (§ 18 FAGG)

6.1 Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht (Kein Rücktrittsrecht bei Individualanfertigungen und frischen Lebensmitteln):
Gemäß § 18 Abs. 1 Z 3 und Z 4 Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG) besteht kein Widerrufs- bzw. Rücktrittsrecht bei Verträgen über:

• Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind (§ 18 Abs. 1 Z 3 FAGG): Dies betrifft insbesondere unsere Fototorten mit individuellem Wunschbild, Esspapier-Fotodrucke (DIN A4), individuelle Schriftzug- und 3D-Figuren-Topper, maßgefertigte Keksausstecher sowie Cookies mit eigenem Logo.
• Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde (§ 18 Abs. 1 Z 4 FAGG): Dies betrifft insbesondere frische Törtchen, Torten, Weihnachtsgebäck, frisch zubereitetes Tapas-Catering sowie Speiseeis in der Eisvitrine.

6.2 Widerrufsrecht für nicht personalisierte, haltbare Lagerwaren (z. B. Malbuch, Gutscheine):
Für nicht personalisierte, unverschlossene bzw. haltbare Handelswaren (wie das Herzstück Malbuch oder Gutscheine) steht Verbrauchern im Sinne des KSchG ein gesetzliches Rücktrittsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu. Um dein Widerrufsrecht auszuüben, genügt eine eindeutige Erklärung per E-Mail an office@dasherzstueck.at oder postalisch an HBP Gastro GmbH, Hauptplatz 3, 2460 Bruck an der Leitha. Bei versiegelten Lebensmitteln im Vorratsglas (Zimtkekse, Nuss-Granola) erlischt das Rücktrittsrecht gemäß § 18 Abs. 1 Z 5 FAGG, sobald die Versiegelung nach der Übergabe geöffnet wurde.

7. Vorgaben und Urheberrechte bei Datei-Uploads (Fotos, Logos, Druckdaten)

Sofern du im Rahmen deiner Bestellung Bilddateien, Fotos, Vereinswappen, Firmenlogos oder Texte hochlädst (z. B. für Fototorten, Esspapier-Fotodrucke, 3D-Topper oder Keksausstecher), bestätigst du, dass du über sämtliche erforderlichen Urheber-, Marken- und Persönlichkeitsrechte an den übermittelten Vorlagen verfügst und durch deren Verwendung keine Rechte Dritter verletzt werden. Beim Esspapier-Fotodruck und der Fototorte erfolgt der Ausdruck 1:1 entsprechend deiner hochgeladenen Vorlage.

8. Material- und Pflegehinweise für 3D-Druck-Produkte (Torten-Topper & Keksausstecher)

• Individuelle Keksausstecher: Unsere Keksausstecher werden im 3D-Druckverfahren aus lebensmittelechtem PETG-Kunststoff gefertigt. Sie sind nicht geschirrspülertauglich und dürfen ausschließlich per Handwäsche mit lauwarmem Wasser (maximal 40 °C) gereinigt werden, da höhere Temperaturen zu einer Verformung führen.
• Schriftzug- und Figuren-Topper: Unsere Torten-Topper werden aus lebensmittelechtem PETG gefertigt (bei Figuren-Toppern zusätzlich von Hand mit Acrylfarben bemalt). Aus lebensmittelhygienischen Gründen ist der Einsteck-Aufsatz für den einmaligen direkten Kontakt mit der Torte bestimmt; danach eignet sich der Topper dauerhaft als Erinnerungs- und Dekorationsobjekt (Handreinigung bis max. 40 °C, nicht geschirrspülertauglich).

9. Mobile Eisvitrine (Leihgerät für Feste)

Bei Buchung des Pakets „Eis in Vitrine für Feste“ wird die mobile Tisch-Eisvitrine inklusive der gewählten Edelstahlwannen für die Dauer der vereinbarten Veranstaltung leihweise bereitgestellt und ist pfleglich zu behandeln. Nach Ende der Veranstaltung sind die Eisvitrine, die Edelstahlwannen sowie der Eisportionierer zum vereinbarten Rückgabetermin wieder im Herzstück zu retournieren.

10. Gewährleistung, Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen nach österreichischem Recht. Auf sämtliche Rechtsgeschäfte findet ausschließlich österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts Anwendung; gegenüber Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als nicht zwingende Bestimmungen des Rechts des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, entgegenstehen. Für Verträge mit Unternehmern wird das sachlich zuständige Gericht für 2460 Bruck an der Leitha als Gerichtsstand vereinbart.